ChatGPT的颠覆效应：征服旅行业和世界

市场研究公司Euromonitor International认为，使用ChatGPT等人工智能（AI）工具规划旅行行程的旅客数量将激增。AI撰写的关于酒店和餐馆的虚假点评也将同步出现爆炸式增长。

Euromonitor International旅行与旅游研究主管Caroline Bremner表示，AI旅行规划的大幅增加可以归结于便利性和24/7的可及性。

只要有互联网连接，旅客就能通过包括智能手机和电脑在内的各种设备，随时随地访问AI工具。

据Euromonitor International进行的“行业之声”旅行调查，认为未来五年AI将会产生影响的旅行业高管比例达到惊人的98%。

Bremner称：“ChatGPT正在征服旅行业和世界。旅行业数字化程度高，2023年所有预订中有66%是在线上进行的，移动端占到所有线上销售的35%，在这种情况下，生成式AI带来的颠覆效应已经很普遍。”

旅行业已经在适应中。2023年4月，Expedia宣布与OpenAI公司合作，提供iOS版本的基于ChatGPT的app内旅行规划功能，并向ChatGPT Plus用户提供插件。

Expedia的ChatGPT功能提供个性化推荐，就像一个虚拟旅行助手一样，提供关于酒店以及在目的地做些什么事情的相关结果。

Booking控股公司旗下的Kayak和OpenTable也宣布推出ChatGPT插件。其他旅行品牌，比如TripAdvisor、GetYourGuide和Klook，也随之跟进。

携程在其最新发布的AI聊天机器人TripGen中集成了ChatGPT，该聊天机器人能够提供旅行前阶段的实时协助、行程规划以及预订建议。另一方面，在将琐碎任务自动化的同时，酒店和航空公司也在转向生成式AI用于客户服务。

今后不可避免还会有更多的整合，以至于最终从旅行规划到预订阶段，都将无缝融合，这要取决于对实时预订功能的访问情况。生成式AI仅仅处于其旅程的开始阶段，它向消费者提供了Airbnb所称的“终极礼宾服务”。

Bremner表示：“AI应用之路不会是完全顺畅的，因为对于消费者隐私存在着重大疑虑，像意大利等国家就暂时禁用了ChatGPT。对于大语言模型依赖于过时的互联网知识，也存在着担忧，就ChatGPT来说，存在着两年的滞后期，无法访问当前事件或实时信息。但是，得益于微软必应的新插件，对实时数据的访问已经得以实现。”

“放大虚假信息、偏见和不平等的风险实在是太真实了。消费者的安全和保障至关重要。像马斯克等技术领袖最近就要求暂停AI开发，避免给人类造成风险。他们声称，AI竞赛已经失控，需要时间让政府政策赶上来。”

“三十年前，在线旅行的崛起使得旅行代理人面临大规模颠覆，并导致大量关店和失业情况。如今，旅行业面临更多颠覆的时机已经成熟，因为生成式AI加速了客户行程所有阶段（旅行前、旅游中和旅行后）的任务自动化进程。”

“随着微软计划将生成式AI集成到其Microsoft 365 Copilot软件中，无论我们是否喜欢，它都将在消费者的日常生活和工作中变得更加普遍。”

“和从前一样，旅行品牌会采取测试中学习的方式，泰然自若地度过这一数字化转型新阶段。然而，只有那些从根本上重视旅行的人情味以及热情好客的品牌才会成功。”